Hur kan vi hjälpa dig?
Kundportalen
Kundportalen är vår nya digitala tjänst där ni hittar all fakturainformation är samlad på ett ställe.
Vanliga frågor & kontakt
Skadeanmälan & reparationsrapport
Få en samlad överblick över er fakturering i vår nya kundportal
I portalen kan ni se och ladda ner era 18 senaste fakturor samt följa deras status – till exempel om de är betalda, ej betalda eller förfallna. Ni kan även se hanteringen av kreditering av fakturor och kontrollera hur och vart fakturorna skickas (leveranssätt och mottagaradress). Inloggning sker enkelt via Bank-id.
FAQ
Här hittar du svar på de frågor våra kunder oftast ställer. Är din fråga inte med? Hör av dig så pratar vi igenom det tillsammans
Kundportal
Inloggning och behörighet
Vem kan logga in på kundportalen?
Portalen är endast tillgänglig för registrerad verkställande direktör och styrelseledamöter i bolaget. Inloggning sker med mobilt BankID kopplat till personnumret för den behöriga personen.
Hur loggar jag in?
Du loggar in med mobilt BankID. Öppna BankID-appen på din mobil, skanna QR-koden eller starta inloggningen direkt från portalen, och legitimera dig som vanligt.
Jag är verkställande direktör/styrelseledamot men kommer inte in på portalen, vad gör jag?
Kontrollera först att du är registrerad som verkställande direktör eller styrelseledamot i bolagsregistret (t.ex. hos Bolagsverket), eftersom vår behörighetskontroll bygger på detta. Om uppgifterna inte stämmer kan det ta viss tid innan ändringar slår igenom. Kontakta annars vår kundsupport.
Kan flera personer i samma bolag logga in?
Ja, samtliga registrerade styrelseledamöter och verkställande direktör kan logga in var för sig med sitt egna BankID.
Avtal
Vilka avtal kan jag se i portalen?
Du ser samtliga avtal som du har en koppling till via ditt/dina bolag och där avtalet startats.
Varför ser jag inte ett specifikt avtal?
Det kan bero på att avtalet är kopplat till ett annat bolag som du inte har behörighet till, eller att avtalet ännu inte har startat hos oss. Så snart avtalet är aktiverat kommer du att kunna se det i kundportalen.
Kan jag se mina avtalskopior?
Nej, du kan bara se och ladda ner dina fakturakopior.
Fakturor
Kan jag ladda ner kopior av mina fakturor?
Ja, i portalen kan du se och ladda ner fakturakopior för dina avtal.
Hur ser jag om en faktura är betald?
Varje faktura visar aktuell status, till exempel ”Betald”, ”Ej betald” och ”Förfallit”.
Vilken fakturametod har jag?
Du ser vilken fakturametod som är registrerad för ditt avtal, t.ex. e-faktura, pappersfaktura eller e-post.
Till vilken adress eller mejladress skickas mina fakturor?
Den adress eller e-postadress som är registrerad hos oss visas i portalen under fakturainformation.
Kan jag ändra fakturametod eller adress i portalen själv?
Nej, det går inte att göra direkt i portalen, men det kan du enkelt ändra på vår hemsida: nordicfinance.com/kundservice/#FAQ. Under sektionen ”Fakturor” och frågan ”Vilka faktureringsalternativ erbjuder Nordic Finance” finns en länk där du kan fylla i dina nya uppgifter.
Kan jag se alla mina fakturor i portalen?
Nej, i portalen kan du se fakturor med ett fakturadatum från och med 2026-01-01 och framåt. Önskar du en kopia på en faktura med ett tidigare fakturadatum är du välkommen att kontakta oss på backoffice@nordicfinance.com så hjälper vi dig.
Fakturor
Vilka faktureringsalternativ erbjuder Nordic Finance?
Pappersfaktura, PDF-faktura och E-faktura. Idag erbjuder vi inte autogiro.
Önskar byta till E-fakturor klicka här
Önskar byta till PDF-fakturor klicka här.
Var kan jag som leverantör skicka faktura till er?
Du som leverantör kan skicka din faktura till invoices@nordicfinance.com.
Jag vill ändra fakturaadress. Hur gör jag?
Vill du ändra fakturaadress klicka här.
Jag har en ny meljadress som jag önskar att mina PDF-fakturor ska skickas till. Hur gör jag?
För att ändra mejladress klicka här.
Jag har betalat in förmycket på min faktura. Hur gör jag?
Meddela oss per mejl: ekonomi@nordicfinance.com, om ni vill att överbetalningen ska bokas mot en kommande faktura eller om ni vill få summan återbetald och då ange erat bankgiro i mejlet.
Jag har fått en fakturapåminnelse. Hur får jag en fakturakopia som betalningsunderlag?
Påminnelsen är en exakt kopia av din ursprungliga faktura och kan därför användas som betalningsunderlag. Det är samma information och OCR nummer som på den ursprungliga fakturan. En dröjsmålsränta faktureras på nästföljande faktura.
Vad innebär initialhyra?
Initialhyra beräknas från datumet kunden signerat leveransgodkännande tills att avtalet startas. Varför är min första faktura högre? Din första faktura innehåller en uppläggningsavgift samt en initialhyra.
Kan jag få en betalningsfri månad?
Tyvärr erbjuder vi inte betalningsfria månader. Om din ekonomiska situation är utmanande och du behöver vägledning för att hantera din budget och skuld, uppmanar vi dig att kontakta budget- och skuldrådgivare hos din kommun. Dessa rådgivare erbjuder kostnadsfri och konfidentiell hjälp för att hjälpa dig att skapa en hållbar ekonomisk plan och hitta vägar framåt. Besök din kommuns officiella webbplats för mer information och kontaktuppgifter till den budget- och skuldrådgivningstjänst som finns tillgänglig för dig.
Vad är en uppläggningsavgift?
En uppläggningsavgift är en engångsavgift som du betalar på din första faktura. Den täcker kostnaden för att sätta upp och administrera ditt avtal. Avgiften debiteras endast en gång och kommer inte att återkomma på framtida fakturor.
Trygghetspaket
Hur anmäler jag en skada?
Har du råkat ut för en skada anmäler ni detta till oss genom att mejla in skadeanmälan samt reparationsrapporten till backoffice@nordicfinance.com.
Länk till skadeanmälan som ni som kund fyller i och signerar.
Länk till reparationsrapporten som ni som leverantören eller reparatören fyller i och signerar.
Vad ingår i Trygghetspaketet?
För att läsa om vad som ingår i trygghetspaketet läs mer här.
Överlåtelse
Hur gör jag för att överlåta mitt leasingavtal?
Om du önskar att överlåta ditt leasingavtal till ett annat företag så behöver en överlåtelseansökan fyllas i och signeras av båda parterna och mejlas till backoffice@nordicfinance.com.
En överlåtelseansökan finner du genom att klicka här. Det är viktigt att du som nuvarande kund anger ditt avtal- eller kontraktsnummer på ansökan, det hittar du på leasingavtalet eller på en faktura från oss.
Vem får jag överlåta mitt leasingavtal till?
Du kan överlåta ditt leasingavtal till ett annat företag.
Krav
Jag har fått ett inkassokrav från PS Inkasso, vad gör jag?
Hur lång tid tar det innan Nordic Finance ser min betalning till PS inkasso?
Övrigt
Därför ställer vi frågorna till dig
Penningtvätt och annan finansiell brottslighet är ett problem för hela samhället – det kräver att alla verksamhetsutövare behöver följa gällande lagstiftning, rekommendationer och anvisningar. Enligt gällande penningtvättslagstiftning behöver vi säkerställa att vi känner dig som kund och dina syften med att nyttja våra produkter och tjänster. Det innebär att vi kommer att behöva ställa frågor både till dig som ny och befintlig kund för att du ska kunna vara kund hos oss
Jag har ett leasingavtal. Vad betyder restvärde?
Restvärde är den kvarvarande skulden vid slutet av ett leasingavtal. Det motsvarar marknadsvärdet på den leasade utrustningen, som till exempel en bil, vid avtalets slut. När leasingperioden är över, måste detta restvärde regleras.
Får man förflytta leasingobjekt eller fordon från den plats där Leasetagaren bedriver sin normala verksamhet eller utanför Sveriges gränser.
Leasetagaren har inte rätt att utan Leasegivarens skriftliga medgivande förflytta Leasingobjekt eller fordon från den plats där Leasetagaren bedriver sin normala verksamhet eller utanför Sveriges gränser.
Jag önskar får en lösenoffert för mitt leasingavtal.
Önskar du få en lösenoffert klicka här.
Blanketter
Vill du anmäla en skada eller överlåta ditt leasingavtal?
Gör såhär:
- Ladda ner en av blanketterna nedan
- Skriv ut blanketten, fyll i samtliga fält och signera.
- Mejla blanketten till oss på: backoffice@nordicfinance.com
Ladda ner blanketter
- Information för dig som kund – Trygghetspaket informationsblad.pdf
- För dig som kund att fylla i – Skadeanmälan.pdf
- För leverantören eller reparatören – Reparationsrapport.pdf
- För dig som vill överlåta avtalet till annat företag – Överlåtelseansökan.pdf
Kontakta kundservice
Sälj
Klicka här om du önskar att komma i kontakt med en av våra säljare
Kundtjänst
backoffice@nordicfinance.com
08-588 180 00
Öppettider helgfria vardagar:
Måndag: 10.00–16.00
Tisdag–Fredag: 09.00–16.00
Krav
krav@nordicfinance.com
08-588 180 00
Öppettider helgfria vardagar:
Måndag: 10.00–12.00
Tisdag–Fredag: 09.00–12.00
Här hittar du skadeanmälan & reparationsrapporten
Gör din anmälan till oss genom att ladda ner skadeanmälan som kund ska fylla i och signera samt reparationsrapporten som leverantören alternativt reparatören ska fylla i och signera.
- Mejla sedan in den till backoffice@nordicfinance.com
- Ring oss på 08-588 180 00 om du har frågor.
Vanliga frågor om skadeanmälan
Här hittar du svar på de frågor våra kunder oftast ställer. Är din fråga inte med? Hör av dig så pratar vi igenom det tillsammans
Vilka skador omfattas av mitt trygghetspaket?
Vårt trygghetspaket täcker de flesta typer av skador som kan uppstå vid normal användning av dina finansierade objekt. För en fullständig lista över täckta skador, vänligen läs våra villkor eller kontakta vår kundtjänst.
Vad händer efter att jag har skickat in min anmälan?
När din anmälan är inskickad kommer vårt team att granska den och påbörja handläggningen. Vi ser till att du får tydlig information om nästa steg och hur lång tid processen beräknas ta.
Om jag har fler frågor?
Om du har andra frågor eller behöver hjälp med din skadeanmälan, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att ge dig den support du behöver.